۱. پیش از ثبت درخواست
نام محصول، وضعیت سفارش و شرایط درج‌شده در صفحهٔ همان محصول را بررسی کنید. بازگشت وجه محصولات دیجیتال به نوع خدمت و مرحلهٔ تحویل وابسته است.
۲. ثبت درخواست رسیدگی
از جزئیات سفارش یک تیکت مرتبط ثبت کنید و شرح موضوع، زمان مشاهدهٔ خطا و اطلاعات لازم را بنویسید. اطلاعات حساس حساب در تیکت درج نشود.
۳. بررسی درخواست
در سیاست واقعی، موارد قابل قبول، استثناها، مدارک موردنیاز و زمان رسیدگی باید به‌طور مشخص درج شوند. این موکاپ دورهٔ ضمانت یا حق بازپرداخت مشخصی ایجاد نمی‌کند.
۴. روش بازپرداخت
مقصد، مبلغ و وضعیت بازپرداخت باید در نتیجهٔ رسیدگی و تاریخچهٔ سفارش نمایش داده شوند. زمان و روش واقعی بازگشت وجه توسط فروشگاه تعیین می‌شود.
۵. پیگیری نتیجه
نتیجهٔ رسیدگی در تیکت و وضعیت سفارش قابل مشاهده خواهد بود. برای ادامهٔ پیگیری بهتر است همان گفت‌وگوی مرتبط با سفارش حفظ شود.